上篇|3天內吸引2萬人進店？看藥店如何利用微信營銷

內文提要

藥店怎么用微信，一句話概括就是：外部增加會員、管理會員、服務會員、促銷活動，內部溝通、管理、培訓。

說起微信營銷，很多老板滿自豪地說：“我們訂閱號服務號都有。”可如果你對微信營銷的認識和應用只停留在公眾號上，那是非常膚淺的。作為手機上超級APP的微信對于藥店有哪些方面的價值呢？

微信在企業內部的應用

從內部來講，它可以是店長群、店員群和以任何管理溝通為目的的社交群體。利用其天然的隨身、隨時、隨地社交屬性進行即時協作。河北新興藥房利用微信進行內部銷售PK、動員、即時分享數據的案例非常多。另外，對于培訓密集的藥店行業，頻繁的各種內部培訓、廠家培訓占用員工本來就少的個人時間，引起抵觸甚至反感情緒，既達不到培訓目的，又浪費了企業和廠家資源，這幾乎是一個橫亙在每個企業頭上的一個難題。

筆者曾在湖北的一個培訓會親眼看到，老總剛宣布下午培訓，現場就有一名店長站起來問：“如果我不去參加培訓，代價是什么？”老板答：“按照制度罰款50元。”這名店長馬上從兜里掏出50元說：“這是罰款，我下午有更重要的事，就不去了。”

微信在這方面大有可為，它可以提供一種常態化、效率化、個性化的培訓解決方案。企業可以開發自己的培訓平臺，廠家可以利用HTML5將產品作為短片，講組方、機理、賣點、針對人群等，然后進行答題考核，因為HTML5無需下載、即點即用的優良基因，在后臺就可以看到哪些人參加了、學習成績怎樣，然后就可以設置獎品給每個人禮物。大家的原有水平、學習能力、時間和狀態參差不齊，這可以改變傳統填鴨式的培訓，讓每個人根據自己的特點來選擇培訓內容和時間，更加靈活和高效。

還有一種方法是申請企業號，比如說益豐的藥房學習中心。企業號在微信的“通訊錄”菜單部分公眾號項目下，在原有的訂閱號和服務號之下，多出了一個“企業號”。企業號內的消息將出現在用戶的信息流中，而不像訂閱號那樣被折疊。這也使得企業號內容成為優先級最高的消息。在企業號這個目錄下，用戶可以訂閱多個“功能模塊”。

微信雙號、多號及矩陣戰略

“三年前早上起來，我們的第一個動作是先摸摸身邊的人，現在大部分人起來的第一個動作是先摸出手機打開微信”。這雖然是一種調侃，但其中不乏某種普遍性和真實性。微信的高頻使用和高度互動性眾所周知，根據騰訊2015年用戶數據報告，25%的微信用戶每天打開微信超過30次，55.2%的微信用戶每天打開微信超過10次，且購物也朝向移動端遷移。

一般連鎖企業比較熟悉的微信商用就是公眾號了，它分為訂閱號和服務號。訂閱號每天1次群發權限、群發信息收至訂閱號文件夾、群發信息即時提醒用戶、支持自定義菜單、接口不能讀取用戶的信息；服務號每月4次群發權限、信息在聊天列表中顯示、推送消息即時提醒用戶、可申請自定義菜單、接口權限較訂閱號更高。

微信公眾號對藥店的價值是：服務有忠誠度、活躍度的用戶；為用戶提供有價值的信息；客戶的管理(公眾平臺提供分組、客戶資料查看功能)；多向交流工具；類短信平臺；引流導流工具；進行市場調查。

但微信5.0時代，微信公眾號紅利漸漸淡化，而作為社交黏性更強、更加私人化的朋友圈一直是商用客戶關注的重地，2014年各種微商在朋友圈的成敗揭示了其魔力。對于連鎖藥店來講，筆者認為“微信雙號、多號及矩陣戰略”才是增加、服務和激活會員的完整路徑。

雙號戰略是指訂閱號（負責宣傳和挖掘新顧客）和服務號（負責服務和維系老顧客），多號戰略(2+N)是指“訂閱號+服務號+門店個人微信號（N）”，微信矩陣諸如“惠好藥房糖友會”。具體來講，獲取粉絲路徑是：門店個人號積累粉絲，公眾號沉淀粉絲，專業人員對公眾號進行維護，門店個人微信號進行轉發和推送，形成傳播路徑。

在積累會員或粉絲的過程中，企業應該注意，不要一開始就把粉絲放在公眾號上，因為非常容易變成死粉，公眾號的職能是將門店個人號積累的粉絲沉淀下來。原因非常簡單，微信用戶的使用心理和行為模式是：對朋友圈的的關注遠高于對公眾號的關注，數據也顯示，在微信各功能服務模塊中，朋友圈高居第一，76.4%的用戶會使用朋友圈來查看朋友動態或進行分享，“發現”出現小紅圈帶來的是迫不及待和小喜悅，而訂閱號以折疊方式呈現，且每個人手機中都有為數不少的公眾號，注意力稀釋，大家對公眾號的小紅圈原有的激情和期盼已經大大淡化，這就意味著其對會員影響力和傳播力的大大減弱。

所謂的門店個人號（N）是指屬于每個連鎖門店自己的公眾號，它屬于公司資產，讓每個門店都能針對自己的顧客群進行會員獲取和管理，這避免了門店個人層面的獲粉隨著個人的離職停崗而流失或遷移。

那么疑問來了——有微信的前提是有個手機，這投入也不小呀！互聯網時代的真理是“羊毛出在狗身上”，煙臺的一家連鎖就利用了這一點，為大家提供了很好的解決方案：公司與電信簽訂協議，100多家店每店免費配備一部價值上千元的手機，100多家店之間相互通話費用全免，條件是連續使用20個月，每個月交38元固定費用，這樣一來就可以申請微信號了。相信在每個城市鄉鎮，與三大通訊巨頭進行談判，取得如此的優惠都不是難事。

既然是公司資產，N號發布自然不能像個人一樣隨心所欲，但也不能像公眾號一樣冷冰冰沒有個人溫度。結合常見的錯誤，筆者總結出以下注意事項：

慎發私生活內容、不要代購求點贊拉選票

可以是好文引起別人共鳴，可以是笑話博人一樂，可以傳播專業知識建立專業形象，原則是正面積極、對粉絲和會員有價值的內容。

規范頭像應用

90后的嘟嘴照、寵物照還是少出現為好，最好是與醫藥相關的圖像。

微信死于群，謹慎建群

誰都不想被群里一個接一個的信息打擾，結果只能是屏蔽或退出，因此要謹慎建群。

轉發公眾號內容加備注

比如轉發標題為“您家還用含有農藥的花露水嗎”的公眾號文章，最好加上“xx連鎖有售，原價19.8，微信會員價16元，訂購電話132xxxxxxx”。

標題要吸引眼球但不可低俗

不用多說，你懂的。

內容上

不發與政治相關內容；堅持時效性、不炒冷飯；堅持原創；文字簡練、易讀好理解；字體大小18px；圖文并茂增強趣味性、生動性；切忌低俗和負能量；講究色彩搭配與設計。

少點贊多評論

人都有合群和認同心理，有了評論就產生交流，讓會員感覺到微信背后活生生的人和被重視的感覺。

做好排版

圖片數量盡量用1、2、3、4、6、9，如果要突出企業，則企業logo放在中央。

控制發布頻率每天不超過3條

不要竭澤而漁，朋友圈可以是生意圈，適度才長久。

推送或發布時間

早上7—8時上班路上、中午11∶00—1∶00午休時間、晚上20∶00—22∶00睡前休息時間。